Alles über unsere Tiefpreisgarantie

Öffnen Sie innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, den Bestellvorgang (unter dem Link "Mein Konto"; anschließend wählen Sie "Offene und kürzlich versandte Bestellungen" beziehungsweise bei Vorbestellungen "Bestellungen in den letzten 6 Monaten" aus dem Dropdown-Menü). Klicken Sie dann auf "Bestellung ansehen".

  Klicken Sie auf "Tiefpreis-Garantie" (Der Schaltknopf erscheint innerhalb von 24-48 Stunden nach Abwicklung Ihrer Bestellung) und füllen Sie das Formular aus. Bitte informieren Sie uns an Hand des Formulars, wo, zu welchem Preis und bei welchem Händler das günstigere Angebot zu sehen ist -- und ob Versandkosten in welcher Höhe anfallen. (Internet-Anbieter und Versandhändler berechnen in der Regel Versandkosten.) Anschließend klicken Sie den Schaltknopf "Tiefpreis-Garantie". Bitte beachten Sie, dass Sie pro Artikel die Gutschrift nur einmal beantragen können.

Wir bearbeiten Ihren Auftrag innerhalb von 48 Stunden und bestätigen Ihnen per E-Mail die Gutschrift auf Ihrem Amazon-Konto, wenn die Bedingungen für eine Gutschrift erfüllt sind. Dieses Guthaben wird automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns verrechnet und ist 90 Tage lang gültig.

Informationen zur Tiefpreis-Garantie

Sie haben als Privatkunde bei Amazon (nicht bei Drittanbietern) Artikel aus den Produktkategorien Hörbücher, English Books, Kalender, DVD, Musik, Software, Games (Spielkonsolen ausgenommen), Spielwaren, Baby, Sport, Schuhe oder Uhren gekauft und sehen den gleichen Artikel bei einem anderen Händler oder nachträglich bei Amazon günstiger? Wir schreiben Ihnen die Preisdifferenz gut!

Von der Tiefpreis-Garantie ausgenommen sind jedoch Käufe über Amazon Marketplace und zShops. Beachten Sie bitte auch, dass unsere Tiefpreis-Garantie nur für Kunden und Vergleichshändler in Deutschland gilt. Senken wir den Preis, nachdem Sie den Artikel erworben haben, können Sie sich die Preisdifferenz zwischen dem von Ihnen bezahlten Preis und dem aktuellen Preis gutschreiben lassen. Liegt der Bestellwert aufgrund des neuen Artikelpreises unter der Schwelle für die Versandkostenfreiheit, fallen für Sie dennoch rückwirkend keine Versandkosten an.

Näheres finden Sie in den Teilnahmebedingungen zur Nutzung unserer Tiefpreis-Garantie.

Sie haben noch Fragen? Klicken Sie auf den gewünschten Link:

Wie soll ich vorgehen, wenn Amazon.de den Preis eines Artikels senkt, den ich dort gekauft habe?

Wenn Sie bei Amazon.de einen Artikel gekauft haben und wir senken den Preis innerhalb von 14 Tagen nach dessen Versand, können Sie sich die Preisdifferenz gutschreiben lassen. Ausgenommen sind Käufe über Amazon Marketplace und zShops. Gehen Sie dazu einfach auf "Mein Konto" und rufen Sie Ihre Bestellung auf. Klicken Sie auf den Schaltknopf "Tiefpreis-Garantie" und wählen Sie dann aus dem Menü "Aktueller Amazon-Preis" aus. Um den Rest kümmern wir uns.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro Artikel die Gutschrift nur einmal beantragen können.

Warum erscheint der Schaltknopf "Tiefpreis-Garantie" nicht immer?

Der Schaltknopf "Tiefpreis-Garantie" erscheint innerhalb von 24-48 Stunden, nachdem wir Ihre Bestellung abgewickelt haben, und ist 14 Tage lang nach Versand des bestellten Artikels zu sehen. Ist der Versand Ihres Artikels bereits länger als 14 Tage her, erscheint der Schaltknopf nicht. Amazon.de behält sich das Recht vor, bestimmte Titel von der Tiefpreis-Garantie auszuschließen und gegebenenfalls eine andere Form des Preisausgleichs zu wählen.

Wann erhalte ich meine Gutschrift?

Wir schreiben Ihrem Kundenkonto die Preisdifferenz innerhalb von 48 Stunden gut. Sobald die Gutschrift erfolgt ist, senden wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail.

Wie lange ist diese Gutschrift gültig?

Die Gutschrift ist 90 Tage lang gültig und wird bei Ihrer nächsten Bestellung bei uns automatisch verrechnet. Bevor Ihre Gutschrift verfällt, erinnern wir Sie mit einer E-Mail an Ihr Guthaben.

Warum sind Käufe über Marketplace von der Tiefpreis-Garantie ausgeschlossen?

Amazon.de möchte Ihnen immer das beste Angebot machen und wir tun alles, um Ihnen im Vergleich zu anderen Kaufhäusern und Händlern die günstigsten Preise zu bieten. Die Verkäufer auf unserer Marketplace-Plattform hingegen sind unabhängige Drittanbieter, die ihre eigene Angebots- und Preisstrategie verfolgen. Wir haben darauf keinen Einfluss und streben keinen Vergleich mit diesen Anbietern an.

Warum gilt beim Preisvergleich das Marketplace-Angebot nicht?

Amazon.de garantiert seinen Tiefpreis ausschließlich für das eigene Angebot. Wir streben keine Konkurrenz zu den Drittanbietern auf unserer Marketplace-Plattform an.

Warum werden im Preisvergleich manchmal die Amazon-Versandkosten einbezogen?

Fielen bei Ihrer Bestellung keine Versandkosten an, dann berücksichtigen wir beim Vergleich nur unseren Artikelpreis. Haben Sie die üblichen EUR 3 Versandkosten bezahlt, vergleichen wir den Amazon-Preis des Artikels zuzüglich Versandkosten mit dem konkurrierenden Preis des Internet- oder Versandhändlers. Haben Sie den Artikel in einem Kaufhaus oder einem anderen Geschäft (also nicht im Internet) günstiger gesehen, vergleichen wir unseren Preis mit diesem, ohne Versandkosten zu berücksichtigen.

Warum werden Versandkosten beim Preisvergleich mit Versandhändlern und Internet-Anbietern eingerechnet?

Viele Internet-Händler berechnen höhere Versandkosten, doch wir bei Amazon.de möchten für Sie diese Kosten so gering wie möglich halten. Viele Amazon-Kunden profitieren von unserem Angebot der Versandkostenfreiheit.

Warum habe ich keine Gutschrift erhalten?

Wir bemühen uns darum, jedem Anspruch auf eine Gutschrift nachzukommen. Es kann jedoch vorkommen, dass eine unserer Bedingungen nicht erfüllt wurde oder wir die Richtigkeit Ihrer Angaben nicht überprüfen können. In einem solchen Fall behalten wir uns das Recht vor, keine Gutschrift auszustellen.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?

Wenn Sie von uns eine Gutschrift im Rahmen unserer Tiefpreis-Garantie erhalten haben, anschließend jedoch Ihren Artikel an uns zurückschicken, löschen wir die Gutschrift von Ihrem Kundenkonto und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Für den Fall, dass Ihre Gutschrift bereits für einen weiteren Einkauf bei uns verrechnet wurde, ziehen wir den Betrag der Gutschrift vom Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels ab.

Warum gilt die Tiefpreis-Garantie nur für Kunden in Deutschland?

In Europa und anderen Ländern der Welt gelten unterschiedliche Steuern in verschiedener Höhe, die ganz unterschiedliche Preisstrategien ermöglichen. Um aber einen fairen Preisvergleich zu ermöglichen, können wir unsere Garantie nur für Lieferadressen innerhalb Deutschlands geben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Gilt die Tiefpreis-Garantie für alle Produkte bei Amazon.de?

Die Tiefpreis-Garantie beschränkt sich momentan auf die folgenden Produktkategorien:

Gegebenenfalls dehnen wir künftig unsere Garantiespanne auf andere Produktlinien aus.

Kann ich die Gutschrift zur Tiefpreis-Garantie über Telefon oder E-Mail anfordern?

Leider nein. Um Ihre Gutschrift zu erhalten, ist es erforderlich, dass Sie das Online-Formular auf unserer Website ausfüllen.

Warum werden Aktionsrabatte in den Preisvergleich eingerechnet?

 Die Tiefpreisgarantie vergleicht den bei Amazon gezahlten Preis mit dem Preis, der bei einem Wettbewerber zu zahlen wäre. Um einen fairen Vergleich sicherzustellen werden eventuell von Amazon gewährte Aktionsrabatte berücksichtigt, um den wirklich gezahlten Preis zu ermitteln. Geschenkgutscheine, Gutscheine für die Amazon.de Kreditkarte und Guthaben aus früherer Inanspruchnahme der Tiefpreisgarantie werden nicht eingerechnet.