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Reporting Accord de niveau de service (SLA)

Le SLA est un contrat entre un fournisseur d'application et un client qui stipule et engage le fournisseur d'application à un niveau de service requis. Le SLA doit contenir plusieurs dispositions, dont :

Un niveau de service spécifié,

Des options d'assistance,

Des dispositions d'application ou de pénalité pour les services non fournis,

Un niveau garanti de performance système relativement au temps d'indisponibilité ou de disponibilité,

Un niveau spécifié d'assistance client,

Les caractéristiques des logiciels et équipements fournis, ainsi que leur coût.

Chez Dotcom-Monitor, le SLA est un groupe de rapport spécial qui fournit aux clients de Dotcom-Monitor une vue simple et unique de la performance SLA pour des intervalles de temps spécifiés. En qualité de client de Dotcom-Monitor, vous pouvez définir dans notre système votre accord SLA avec votre fournisseur d'application. Par exemple, vous pouvez spécifier que le temps de disponibilité devrait être égal à 99,98% entre 9AM et 5PM et égal à 99,8% entre 5PM et 9AM pour les jours de la semaine du lundi au vendredi et qu'il devrait être égal à 99,5% pour les weekends. Une fois ces paramètres entrés dans notre outil de reporting, Dotcom-Monitor produira des rapports résumés journaliers, hebdomadaires et mensuels indiquant quand et pourquoi le temps de disponibilité n'a pas été respecté. Ces rapports peuvent être utilisés aussi bien par vous, le consommateur, que par le fournisseur d'application.

Pour les consommateurs, les avantages du reporting SLA sont les suivants :

Déterminer si un fournisseur d'application satisfait aux conditions.

Fournir des statistiques de disponibilité aux fins de comparaison avec le SLA.

Relever, à l'intention du fournisseur d'application, les jours et heures pour lesquels le SLA n'est pas respecté.

Fournir des pièces justificatives de non respect du SLA afin de se faire rembourser conformément au contrat SLA.

Pour les fournisseurs d'application, les avantages du reporting SLA sont les suivants :

   

Montrer à vos clients votre souci de leur temps de disponibilité.

Fournir à vos clients des rapports montrant que le temps de disponibilité est respecté ou dépasse celui du SLA.

Posséder des pièces justificatives prouvant le temps effectif de disponibilité en cas de litige concernant le SLA, économisant ainsi des coûts de contestation de paiement.

Identifier rapidement les parties responsables si un SLA passe en-dessous d'un seuil acceptable.

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